1. Introducción

Esta política de privacidad explica qué datos personales se tratan en remexperience.com, con qué finalidad, quién los trata y qué derechos tienes. Te recomendamos leerla antes de facilitarnos tus datos.

remexperience.com es un proyecto de Agrup Lab SL.

Entre los valores con los que nos identificamos está la transparencia, por eso queremos que sepas desde el inicio que la privacidad de tus datos es muy importante para nosotros:

Nunca solicitamos información personal a menos que sea realmente necesaria para prestarte los servicios que nos pidas.
Nunca compartimos información personal de nuestros usuarios con nadie, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio que se indican más abajo, para cumplir con la ley o si contamos con tu autorización expresa.
Nunca utilizaremos tus datos personales con una finalidad distinta a la expresada en esta política de privacidad.

Esta política puede cambiar para adaptarse a novedades legislativas o a cambios en la propia web, por lo que te aconsejamos consultarla periódicamente.

REM Experience trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD); a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

2. Responsable del tratamiento de tus datos personales

Responsable: Agrup Lab SL
Nombre comercial: REM Experience
CIF: B02877876
Dirección postal: C/ Ciutadella 73 2-2, 07701 Maó (Illes Balears)
Correo electrónico: info@remexperience.com
Actividad: desarrollo de aplicaciones, experiencias inmersivas y videojuegos culturales y educativos.

Tratamos tus datos con estas finalidades:

Formulario de contacto: el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la dirección —estos dos últimos, opcionales— y el mensaje que nos envíes, para responder a tu solicitud y darte información sobre los servicios por los que nos preguntes.
Chat de la web: los mensajes que escribas en el asistente conversacional, para responder a tus consultas.
Analítica: datos de navegación, solo si aceptas las cookies de analítica, para conocer cómo se usa la web y mejorarla.

Para el tratamiento de los datos de nuestros usuarios aplicamos las medidas técnicas y organizativas de seguridad que exige la legislación vigente.

3. Legitimación para el tratamiento de tus datos

La base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD): lo das al marcar la casilla de aceptación del formulario de contacto, al escribir en el chat y al aceptar las cookies de analítica. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

4. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en REM Experience estamos tratando datos personales que le conciernen.

Las personas interesadas tienen derecho a:

Solicitar el acceso a sus datos personales.
Solicitar su rectificación o supresión.
Solicitar la limitación de su tratamiento.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Retirar el consentimiento prestado.

Los interesados pueden acceder a sus datos personales y solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, su supresión cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron. En determinadas circunstancias pueden solicitar la limitación del tratamiento, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, u oponerse a él por motivos relacionados con su situación particular.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@remexperience.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

5. ¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán:

Mientras se mantenga la relación comercial o sean necesarios para atender tu solicitud.
Hasta que solicites su supresión.
Durante los plazos legales en que puedan derivarse responsabilidades, debidamente bloqueados.

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No cedemos tus datos a terceros. Para prestar los servicios de la web contamos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburgo): alojamiento de la web y envío al correo de REM Experience de los mensajes del formulario de contacto. Política de privacidad de AWS.

Google Ireland Limited (Irlanda): servicio de analítica web Google Analytics 4, solo si aceptas las cookies de analítica. Política de privacidad de Google.

Parlia (chat.parlia.es): plataforma de asistentes conversacionales de REM Experience con la que funciona el chat de la web. Solo se carga cuando abres el chat. Te pedimos que no incluyas en él datos personales sensibles.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

7. Contenido de otros sitios web

YouTube

Los vídeos de la web se muestran primero como una imagen alojada en nuestro propio servidor. Solo cuando pulsas reproducir se carga el reproductor de YouTube, en su modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com), operado por Google Ireland Limited. A partir de ese momento, YouTube recibe tu dirección IP y la información de la página desde la que ves el vídeo. Más información en la política de privacidad de Google.

Enlaces a otros servicios

La web enlaza a servicios externos como Calendly, para reservar una reunión con nosotros, y a nuestros perfiles en LinkedIn, Instagram, Facebook, X y YouTube. Son enlaces, no contenido incrustado: esos servicios no reciben ningún dato hasta que haces clic y, a partir de ahí, se aplica su propia política de privacidad.

Tipografías

Las tipografías de la web se sirven desde nuestro propio servidor, por lo que cargarlas no implica ninguna conexión con terceros.

8. Navegación y cookies

Al navegar por remexperience.com pueden recogerse datos no identificativos, como la dirección IP, la ubicación geográfica aproximada o el registro de cómo se usan los servicios y la web.

Utilizamos Google Analytics 4 para analizar tendencias, administrar el sitio y conocer cómo se usa la web. Las cookies de analítica solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies; mientras no lo hagas, Google Analytics funciona en modo de consentimiento denegado, sin instalar cookies ni leer identificadores en tu dispositivo. Tu elección se guarda en el almacenamiento local de tu navegador y puedes cambiarla en cualquier momento desde la política de cookies.

9. Secreto y seguridad de los datos

REM Experience se compromete a usar y tratar los datos personales de los usuarios respetando su confidencialidad y de acuerdo con su finalidad, así como a guardarlos y a adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con la normativa vigente de protección de datos.

La web utiliza un certificado TLS (HTTPS), de modo que la información que se transmite entre tu navegador y el servidor viaja cifrada.

Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable, por lo que REM Experience no puede garantizar la ausencia absoluta de accesos no autorizados por parte de terceros.

Cualquier persona autorizada por REM Experience para tratar los datos (incluidos su personal, colaboradores y proveedores) está sujeta a la correspondiente obligación de confidencialidad, ya sea contractual o legal.

Si se produjera un incidente de seguridad que afecte a tus datos, te lo notificaremos sin dilación indebida cuando así lo exija la normativa y te facilitaremos la información disponible sobre el incidente.

Última actualización: septiembre de 2026.